Vertrauensbildung in Kundenbeziehungen: Ansatzpunkte zum KundenbindungsmanagementAlexander Lorbeer untersucht, wie Kundenbeziehungen entstehen und sich entwickeln; wie sich Vertrauen in den Kontext von Kundenbeziehungen einordnen lasst und welchen Stellenwert es hat; welches die wesentlichen Determinanten der Vertrauensbildung sind; wie sich Vertrauen im Zeitablauf einer Beziehung entwickelt und welche Implikationen sich fur das Marketing ableiten lassen. |
Contents
A Vertrauen im Fokus der zunehmenden Beziehungsorientierung | 1 |
Einordnung von Vertrauen in Kundenbeziehungen | 76 |
Entstehung und Entwicklung von Vertrauen | 94 |
Zusammenfassende Würdigung der theoretischen Erkenntnisse | 131 |
Empirische Analyse zu Determinanten und Wirkungen von Vertrauen | 138 |
Zusammenfassung und Ausblick | 203 |
Literaturverzeichnis | 223 |
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Common terms and phrases
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